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哈格罗
客户关系管理
客户关系管理
1999年，Gartner集团公司提出了CRM（客户关系管理）的概念。
Gartner Group Inc认为，所谓客户关系管理就是为企业提供全面的管理视角，赋予企业更完整的客户沟通能力，实现客户盈利最大化。
简单的说
CRM是通过深入分析客户细节，提升客户满意度和忠诚度，从而提高企业竞争力的手段。
做好这样的客户管理，你就会赢得80%以上的外贸人。
客户是公司的重要资产
CRM的定义有很多种，但其核心是以客户为中心
企业的管理大致分为三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。
社会生产力的提高，解决了生产时代的供给不足问题。 产品时代，商品同质化严重shopify开发，卖家之间竞争激烈，企业之间的竞争逐渐转变为客户资源的竞争。
客户在市场上占据主导地位，拥有产品选择的主动权。
企业开始从注重产品差异化转向注重客户差异化客户管理，希望为客户提供更好的交互体验，提高产品附加值，作为在同行竞争中获胜的筹码。
与客户保持良好的关系是双方建立长期合作的基础，也是企业应对现代市场竞争的有效途径。
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数字化管理客户
管理客户最基本的就是整理他们的信息
过去，在使用CRM系统之前，客户信息分散在不同部门和销售人员手中，大多数销售人员选择使用Excel表格进行记录和整理。
随着客户数量的增加和销售流程的改进，Excel表格的缺陷变得越来越明显。
表格中的客户信息过多，可能会造成混乱。
记忆过程中可能会丢失很多详细信息
业务员之间的录音习惯不同，导致其他业务员很难快速了解客户何时被转移。
此外，没有集中的客户资源管理平台。 销售人员辞职很容易导致大量客户流失，公司无法实时监控客户跟进情况。 因此，建立完整的客户档案至关重要。
黑格成长CRM系统支持手动创建、批量导入等客户创建方式，帮助外贸企业全面记录客户基本信息、跟进记录等，为每个客户建立专属档案客户管理，实现客户数字化管理。
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精细化客户管理
以客户为中心，关键是了解你的客户
80/20法则激励我们把80%的精力花在能产生关键效益的20%优质客户身上。
在日常沟通中，销售人员通常会根据客户回复的内容对客户进行“标签”，记录客户的喜好、当前的购买意向、关注市场的哪些信息、关注产品的哪些功能等。
只有了解客户的需求和特点，企业才能进一步确定提供哪些产品和服务来满足客户的需求，并让客户相信你的解决方案可以帮助他们解决当前的痛点。
Heige Growth CRM系统支持客户多维度精细化分类。 企业可以根据需要设置页面上的显示字段，如客户分组、客户星级、客户评分等，并进行优先级排序。
通过精细化的客户管理，企业不仅可以了解主要客户来源、筛选优质获客渠道、调整开发策略做好这样的客户管理，你就会赢得80%以上的外贸人。，还可以针对不同类型的客户采取不同的跟进计划外贸建站，为客户提供个性化服务，从而达到高效激活您的潜在客户。
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