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– 开始 –
网上关于“内容”的文章其实很多，大致可以分为两类：
不幸的是，关于（电子商务）平台内容运营的知识和解读很少，所以让我整理一些我的经验并与大家分享。
至于其他网上专家总结的用户运营、新媒体运营、品牌运营、数据运营等，也许确实存在。 但在我看来，我实际上正在做所有提到的一些事情，其中一些实际上是很难分开和单独做的。 尤其是用户操作，对于我们来说，商家、买家都是我们的用户，所以不能一概而论（这个可以查看一些APP的操作总结，我觉得很多都写得很好）。
（一）
我是一名电商平台的运营商，据说这是最难向家长解释清楚我的职位职能的工作之一。
首先说一下我作为电商运营人员日常接触较多的运营工作：
商业运作
在阿里巴巴行业的服务员中，也被称为业务控制。 这是最基本的能力。 行业内的商家需要分层，并采用一定的奖惩机制，使其贡献最大化。 你贡献什么取决于当前的KPI是什么； 可能是GMV，也可能是购买者数量。
有时候，对于一些大客户，你还需要具备一些BD能力，也就是作弊能力。
活动运营
一般来说，它会与营销和流量挂钩（在不同平台上可能有不同的定义）。
从阿里巴巴的情况来看，除了固定渠道外，大部分流量都被营销活动占据，所以玩营销活动就意味着掌握流量入口。
商品操作（受控产品）
这是我们几年前说过的。 我们控制业务、控制产品并参与活动。 近年来我已经不再谈论它了。 原因是我们已经认识到除了自营之外电商平台推介，我们根本无法控制产品。
内容运营
大概从2016年开始，我慢慢开始独立说话：我更喜欢把内容运营和买家运营放在一起解读。 毕竟对我来说，想要抓住买家，就必须有内容； 内容也供买家查看。
当然，也有更纯粹的买家操作。 主要工作是通过买家分层制定买家成长体系，更加以产品为导向。
（二）
现在让我们重点关注内容运营。
有些人争论内容是目的还是手段。 我认为这取决于谁在做。 如果是知乎、今日头条，一定是以内容为结尾（当然也不排除植入广告）； 但对于电商平台来说，内容毫无疑问是手段。 不以卖货为目的的内容都是扯淡！
说一下我理解的运营内容的四要素：
1、明确用户定位（买家画像）
首先，无论是电商运营还是新媒体内容运营，你都要明白：你的内容是给谁看的？ 那就是用户定位。 电商平台的用户定位可能相对更复杂。 它不再是一个简单的身份，而是三个因素的交集：“你是谁”、“你在做什么”和“你的特点是什么”。
举个简单的栗子：
在销售女装时，淘宝店主和实体店主的需求肯定是不同的，销售高品质女装和大批量产品的需求也不同。 我们先不说他们的需求是什么。 仅就身份识别而言，数据所能发挥的作用远不及C类平台。
目前我们可以通过一些开户、收货地址、LBS等大致判断其身份，但准确度还远远不够。 除此之外，还有款式偏好、价格偏好、购买周期等等，一个买家背后的所有数据都可以被挖掘，给我们带来难以想象的价值。
当然，在如此复杂的环境下，内容运营商可以坐等买家上门。 同时，他们也可以在这一系列的数据揭晓之后，用最正确的方式、最合适的时机，让自己最想要的东西出现。 在你面前。
2.内容的组织
当你已经知道你的买家（用户）是谁时，接下来要做的就是为他组织合适的内容。 说到内容，就不得不提上面写的几个“X”GC。 前辈总结的方法论还是有道理的，就不赘述了。
我想谈谈电商平台：
电商平台的内容其实很简单，就是产品。 它们来自后端商家，你的任务就是帮助这些产品在合理的范围内更好地销售。
我敬佩的一位老板曾经说过这样一句话：
“内容不是提炼，而是重新包装。”
换句话说，不仅仅是组织几个活动、设立几个页面那么简单。 尤其是B类商户，其自我营销能力远低于C类商户，至少在网络平台上是这样。
这个时候就需要内容了。 对于买家来说，此时的内容是平台的专业背书和丰富性； 对于卖家来说，它带来了免费的资金和品牌影响力。 形成良性循环后，就会源源不断地出现好产品。 好的产品和好的努力将帮助您实现更好的内容组织。
内容组织有很多维度，不同行业也会有一些差异。 我能想到的比较常见的有：
以上只是一些维度，当然还有更多的可能性。
产品和内容的细分可能会减少表面的流量数据电商平台推介；推荐｜电商平台内容运营知识解读，但从长远来看确实会带来高转化和忠诚度。 当然，这也是对操作专业性的考验。 这就是为什么现在有越来越多的利基细分市场。 该领域快速发展的原因。
当然，按照一定的维度来组织内容只是第一步，也是内容提炼的阶段。 如果想要更好的包装，就必须提炼出最能吸引买家注意力的卖点。 除了了解产品之外，还需要一定的文案技巧。 我该告诉你谁呢？ 怎么说？ 说什么？
举个栗子：
这也是一个女装厂的宣传活动。 口号一是宣传工厂面积和加工能力，二是“ZARA/H&M国内代工工厂”。
因此，永远不要低估你周围的操作。 一个好的运营一定是一个多面手，会写笑话，会画图，会懂产品和数据。
3.内容的呈现形式
有了一堆内容（也可以称为材料）后，下一步要考虑的是目标买家会以什么形式看到这些内容。 每种形式都会有不同的受众和差异。 优点和缺点。
01 频道页面
所有电商平台都会有频道页面，这些页面可能在产品最初打造时就存在； 随着业务的发展，它们也可能增加或减少。
频道页面的展示更加固定，可以让买家快速找到自己想要的内容，这决定了产品的调性，也能起到更好的导流作用。 缺点是能玩的花样有限。
02 营销活动页面
这就是事件运营最擅长的，通过上面第二点提到的不同维度和节点来展示不同的产品内容。
选题是否正确、兴趣点是否付费、时间是否合适、页面设计是否舒适、长度是否会造成买家疲劳、增加选择难度等，本系列无法确定通过听几句话的建议和阅读几篇文章。 要掌握它，必须通过反复的实践操作和准确解读数据的经验来积累，不同目的的活动必然会带来不同的数据结果。
我们再举一个例子：
新品预览和促销活动的页面停留时间肯定有很大差异。 花在其中一个上的时间长意味着好的产品选择和定位，而另一个则相反。 这时候你就必须具备数据分析能力和横向纵向对比能力。 频道页面也是如此。 使用数据查看健康状况、何时需要修改以及如何修改。
残酷的是，当你换行业时，你可能需要重新积累以上内容； 但其实并没有那么可怕。 通过积累的经验、分析方法和维度以及快速试错，你可以快速重新进入新的领域。
03 搜索推荐
这是目前我认为最先进、最滋润、最无声的方式，但也是最有效的方式。
想一想，当你打开淘宝首页时，你是否会花越来越多的时间去关注“好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”等版块？ 但这也是基于大量的数据积累和算法。 内容运营能做的就是在此基础上准备丰富的内容库； 一旦触发某些关键词的收集，您准备的内容可以针对每个人以不同的方式显示。
04 图文形式
以前我常常觉得以图文形式输出内容是一件非常划算的事情。 毕竟只是为了推荐一个或者几个产品，就得写这么长的文字。 然而，越来越多的淘宝达人、专业主流媒体试图在电商平台分一杯羹，甚至出现了小红书、值得买等垂直内容平台。
自己写了几篇文章后，发现存在是合理的。虽然看起来是一件费力的事情电商平台推介，但在这样一个封闭的地方，通过切断比较，降低买家的决策成本，实际上提高了转化率，尤其是当文字是专业的、文学的或有趣的。 性指导有时更容易引起买家的共鸣
05 直播形式
不用说，你可能在整个2016年都接触过网红和直播元年的概念，直播的业态也慢慢被引入B类电商平台。
我做过直播，带领一批B类商家作为种子主播，逐步向这方面发展工作重心。 我有一些经验可以分享（这里不再赘述）。 我只是想强调一点：B类直播一定要专业，不能看脸。
基于以上几点，我总结了一个公式如下：
举两个栗子：
栗子1：（品类+产地）x营销活动+专业角度的文案
栗子2：（时间也是热点）
同样，我相信随着时间的发展，还会有很多不同的呈现形式等待我们去创造，这也是运营中最好玩的部分。
4. 内容传播
不得不承认，电商内容的传播比一些公众号文章、有趣的H5页面要困难得多。 它的买卖属性与自然人的无聊八卦、攀比、搞笑心理有着天然的局限性，但并不意味着不能做。
我个人认为淘宝在这方面做得很好。 双11的3D邀请函、年货节的清明上河图都是很好的例子。 不过，B类平台确实要在内容传播上更加努力。
（三）
最后我想说：不管你做什么样的内容，你一定要清楚你的内容是给谁看的，组织适合他的内容，找到最适合他看到的方式。 如果你能付费并且愿意主动传播你的内容，那么你就成功了！
附：
我一直觉得运营是一双看不见的手，控制着你看得见的一切。 我不敢说我精通。 写下来一方面是自我总结，另一方面也会在写的过程中发现自己的不足。
这也是运营的神奇之处：你永远不知道未来有什么挑战在等着你，但你也在不知不觉中形成了一个框架思维模式，任何问题都可以通过它来解决。
– 结尾 –
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