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1.《电子商务概论》课程资料教材《电子商务概论》（第二版），吴英良，华南理工大学出版社，ISBN：7-5623-2482-4 课件下载：/ecEmail：第一章概述电子商务论 本章要点： 什么是电子商务？ 电子商务的出现、电子商务的功能和特点、电子商务的分类和发展水平、电子商务的竞争优势及其对企业的影响、电子商务的发展现状一、什么是电子商务电子商务？ 1.1 电子商务的特点 不同的定义 李奇教授（学者的定义） 在科技和经济高度发达的现代社会，掌握信息技术和商业规则的人们系统地利用电子工具，从事以商品交换为中心的各种活动，具有较高的经济性。效率高、成本低。 经济事务
2、活动。 HP（公司定义）电子商务是指从售前服务到售后支持各个环节的电子化、自动化。 联合国经济合作与发展组织（OECD）（协会的定义）电子商务是在开放网络上发生的商业交易，包括企业之间以及企业与消费者之间的商业交易。 1.2 电子商务各种定义的比较 电子商务的定义都使用同一个术语——电子商务； 两者都强调电子商务的手段——电子工具； 电子商务的不同定义有不同的侧重点：有的强调内部要素，有的强调过程；有的强调内部要素，有的强调过程；有的强调电子商务的本质。 电子手段的定义不同：有的强调互联网电子商务概论，有的涵盖所有电子手段； 经营范围的定义不同：有的仅用于商业交易，有的
3. 定义为包括管理和服务在内的所有商业活动。 1.3 狭义和广义电子商务 狭义电子商务是指利用互联网提供的通信手段进行的网上商业交易活动，例如网上交易。 广义电子商务（又称E-Business）是利用包括互联网在内的一切信息网络和信息技术，进行企业内部、企业之间、企业与顾客之间的一切经营活动，如营销、客户服务、企业决策等。 2、电子商务的出现 二、电子商务出现的原因 商业需求的提升 “以客户为中心”时代的到来 传统商业的局限性 信息技术的发展2.1 商业需求的提升——“以客户为中心”的时代 到达演化阶段 生成背景 管理重点 核心活动 产值中心理论 卖家
4、市场、产品供大于求、产值（量）、生产规模扩大、销售中心论、经济危机、产品大量积压、促销、质量控制、利润中心论、竞争激烈、实际利润下降、利润成本管理、顾客中心理论、顾客不满意、销量下降、顾客满意度提高顾客满意度2.1由业务需求推动——传统商业的局限性传统商业的局限性：信息传递缓慢且不准确外贸建站，无法满足客户需求的变化及时 交易时间长、成本高 传统商业的产业价值链：供应商 制造商 分销商 零售商 客户 二、电子商务出现的原因 业务需求的提升 “以客户为中心”时代的到来 电子商务的局限性传统业务 信息技术的发展 2.2 信息技术的发展 电报 电话 传真 电视 20 世纪 50 年代之前 电子 20 世纪 50 年代基于扩散网络（VAN）的数据处理（EDP）技术
5. DI 技术 20 世纪 60 年代互联网和 Web 技术电子商务简介第 1 章 – 电子商务概述，20 世纪 90 年代以后基于互联网的 EDI 技术 3. 电子商务的功能和特点 3.1 电子商务的功能 内容管理 交易处理 协作服务 人员通过通信系统进行实时协作和企业管理系统 工作和业务流程的自动化。 提供交易前、交易中和交易后的各种服务，例如提供产品和服务目录、订单处理和售后服务。 对内外部信息进行综合管理，如Web信息发布、提供产品和服务信息、支持企业内部信息共享。 3.2 电子商务的特点 企业为买卖交易提供服务、手段和机会。 企业可以利用它来拓展市场并增加客户数量。 服务图万维网的应用使企业能够自动处理业务流程，为客户提供完整的服务。
6.安全性 在电子商务中，安全性是至关重要的核心问题。 它要求网络提供端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商业活动有很大不同。 3.2 电子商务的特点 协调协调企业内部、企业与供应商之间、企业与客户之间的关系。 集成可以规范交易处理的工作流程，将各种交易结合成一个有机的整体。 可扩展性图 互联网用户数量的增加要求电子商务系统具有适当的可扩展性。 4.电子商务的分类及发展水平 4.1电子商务的分类按交易主体划分：企业与消费者（B2C）企业与企业（B2B）企业与政府（B2G）消费者与消费者（C2C）消费者与企业（B2C） C2B）企业内部
7.电子商务…按运营方式划分。 完整的电子商务以电子商务的方式完成整个交易过程，适用于无形产品和服务。 不完全的电子商务电子商务只能完成部分交易过程，必须配合其他外部条件才能完成整个交易过程。 例如，在线订购有形产品仍然需要通过传统渠道交付。 4.2 电子商务发展水平：初级电子商务、中级电子商务、高级电子商务仅具有内容管理功能电子商务概论，如在线信息发布、市场调研等。图片内容管理+交易服务功能，如图5 电子商务的竞争优势及其对企业的影响 5.1 图内容管理+交易服务+协同处理功能，如在线信息交换、在线交易、企业信息集成等电子商务的竞争优势 降低成本 降低成本 降低成本 降低成本 降低成本 提高
8.客户满意度高，增加收入，降低采购成本liquid开发，营销成本，库存成本，生产成本，管理成本，无地域界限，可扩展
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