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作者：华英对外经济贸易大学信息学院副院长、教授，教育部高等学校电子商务专业教育指导委员会副秘书长，电子商务专业教育指导委员会秘书长全国电子商务数字教育发展联盟
党的十八大以来，党中央、国务院高度重视数字经济发展，出台多项政策文件，持续培育新产业、新业态、新业态。数字经济新模式。 近日，商务部电子商务和信息化司发布《2020年中国电子商务报告》。 《报告》显示，2020年，全国电子商务交易额达37.21万亿元，显示出在线服务业电子商务爆发式增长、社交电商广泛高效应用、电子商务加速发展。电子商务推动行业数字化转型。 当前，电子商务已成为我国数字经济规模最大、增长最快、覆盖面最广、创业创新最活跃的重要组成部分。 也是实体经济和数字经济融合发展的重要动力。
新电子商务是随着新一代信息技术的发展而出现的，以用户为中心，重构“人”、“货”、“场”的链接的电子商务新形态、新模式。传统电商。 主要类型有：直播电商、社交电商、社区电商等。“新电商”作为数字经济发展的重要创新业态之一，已迅速渗透到各个行业。因其较低的进入门槛、独特的流量获取和转化方式，短时间内成为企业数字化转型的重要途径。 对推动数字经济与实体经济融合发挥了重要作用，特别是给中小微企业数字化转型带来诸多机遇。
那么，新电商到底“新”在哪里，其特点和优势又是什么？ 笔者认为，与传统电商相比，新型电商的“新”主要体现在以下几个方面。
新电商的“新”在于注重通过新一代数字信息技术创造价值。 对于销售端而言，一方面，移动互联网、物联网等技术的发展和普及跨境独立站，使得基于LBS（基于位置的服务）的社区电商得以快速落地和成长，有效解决了传统电商无法解决的问题。 “最后一公里”问题； 另一方面，大数据分析可以实现人与货、人与广告推荐的精准匹配。 在消费者端，利用VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、人工智能等技术，增强消费者的沉浸式交互体验，让消费者在购买前能够身临其境地体验产品并与销售人员互动，有效减少预购。购买感知到的风险。 此外，移动支付、智慧物流、人脸识别、5G等新技术也多方面赋能电商新模式电商服务，为企业和用户创造更大价值。
新电商的“新”在于消费方式从功能性向体验性的转变。 传统电商在展示产品信息的过程中，多采用图文等形式，难以“全面”解答消费者的疑问，也不足以快速“切中要害”、让消费者满意。消费者快速做出购买决定。 直播电商模式让“网上导购”通过主播讲解示范、解答消费者问题等直接互动，履行“现场导购”的角色，让消费者体验到“现场导购”的体验。现场导购和线下导购。 与相同的服务交互。
新电商的“新”在于更加以用户为中心，通过重构“人货场”来缩短消费者决策环节。 传统电商的特点是“人找货”模式，消费者在电商平台上搜索商品信息并进行比较和选择。 在新的电商模式中，变成了“货找人”模式，即商家基于精准的市场分析，直接将适合消费者的产品“推”给消费者，从而有效减少消费者的时间和认知成本缩短决策环节，加速消费者决策。 例如，直播电商以“所见即所得”的模式，将搜索、评价、推荐、评价、问答、互动、售后集于一处。 在社交电商中，群主经过对比筛选后提出的产品推荐都是有效的。 提高“人货”匹配效率。
新电商的“新”之处在于从单一场景到多场景的融合，注重社交属性，更加关注用户的全方位需求。 在传统的电商模式中，消费者虽然足不出户就能买到自己需要的商品，功能需求也得到满足，但缺乏“联合”的社交体验。 “Z世代”消费群体作为在互联网上出生长大的一代人，购买产品不仅是因为产品的使用价值，还追求信任、情感、价值观、社交、娱乐等多方位的体验。 因此，电子商务与社交媒体相结合的社交电商模式应运而生并发展起来。 社交电商将社交互动、用户生成内容（UGC）、购物等方式融入消费者购买过程，通过人与人之间的互动、分享、交流影响消费者的态度和决策，从而使消费者行为社会。 化，推动“消费”从单一场景向“消费+社交”多场景融合升级。 类似的形式还有“消费+娱乐”、“消费+生活”、“消费+生产”等形式。 卖家和消费者共同赋予产品不同的含义，挖掘出产品背后更具传播性的内容，然后通过信任、情感、价值观等感性因素促进品牌溢价和推荐转化。
新电商创造了新的就业岗位，促进了更多社会价值的产生。 2020年，人力资源社会保障部、市场监管总局、国家统计局发布的9个新职业中，就包括了网络营销人员电商服务，其中还包括直播销售人员的岗位类别。 直播电商规模的不断扩大，催生了对直播销售人员从业人员的大量需求，吸引了很多人走上新的就业岗位。 此外，直播电商模式带动了MCN模式运营机构和主播、导播助理、场景包装员、选品师、场控等新职业（工种）的增长，创造了大量就业岗位机会并产生显着的社会效益。 特别是疫情期间，对维护社会稳定、激活经济发展发挥着关键作用。
新型电商繁荣发展的同时，产品质量、卖家诚信、虚假宣传、数据造假等问题也随之出现，引起国家高度重视。 为此，多部委、行业主管部门、行业协会纷纷出台法律法规，约束新型电子商务产业链各主体的责任和行为，治理行业乱象，规范新型电子商务产业链健康有序发展。电子商务新产业。 经历过热的“窗口期”后，新电商领域的发展已从无序逐渐走向成熟，并逐渐走上了规范化推进的快车道。 例如电商服务；新电商有什么“新”？shopify主题，直播电商已经形成了较为完整的产业链，涉及直播平台、内容营销平台、MCN机构、主播等各方，形成了网红直播、企业自播、行业直播等丰富的细分业态。带现场直播。
在数字经济快速发展的今天，新电商不仅成为企业由外而内重塑业务、构建韧性、推动数字化转型的高效进入方式，也是助力企业的关键路径在数字化转型中。 这也成为促进消费、创造就业的一种方式。 ，丰富人们休闲生活的重要工具。 展望未来，在资金政策的进一步支持、法律法规的进一步完善、行业治理水平的不断提升下，新型电商必将取得更加骄人的成绩，为我国数字经济发展做出更大贡献。多方共同努力。 ！
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