美丽亚马逊;设计远谈不上漂亮的亚马逊,为何还能实现56亿美元的年营收?

西西木科技-专业的shopify liquid开发机构-前端JS丨react后端丨API接口丨shopify plus外贸独立站

亚马逊无疑是电商数字化转型最重要的力量:

·美国电商市场份额达44%;

·33%的美国成年人是亚马逊Prime会员;

·公司去年营收56亿美元;

·目前,95%的Prime会员表示他们有可能续会。

然而很少有人相信设计在亚马逊的成功中发挥了重要作用。

亚马逊有两个著名的领导原则:客户至上和发明与简化,这与它如何开发产品和服务有关,但亚马逊甚至没有明确谈论设计。

从审美角度来看美丽亚马逊;设计远谈不上漂亮的亚马逊shopify开发,为何还能实现56亿美元的年营收?跨境独立站,亚马逊的网上商店既不简单也不美观。 相反,它注重购物体验、流程和功能的简单性。

亚马逊的设计之所以成功,是因为它利用了四个重要原则:

1. 透明度

良好的购物体验使定价和购物流程清晰易懂。

乍一看,亚马逊的购物体验似乎不太透明。 亚马逊的峰时定价模式类似于 Uber 烦人的峰时定价以及令旅客烦恼的航班和酒店峰时定价。

亚马逊因价格缺乏透明度而受到批评和罚款。 尽管消费者不喜欢动态定价,但他们也习惯于自己进行研究以确保获得最优惠的价格; 动态定价购物模式并不是亚马逊独有的。

那么用户为何接受亚马逊的动态定价呢? 一个可能的原因是,亚马逊的 Prime 服务解决了网上购物的两大障碍:它消除了隐性运输成本,以及网上购物比实体店购物送达速度慢的观念。

Prime会员的成功在于其心智模型设计:用户缴纳一年会员费,即可获得免费的两天快递服务。

Prime 会员心理模型的透明度是亚马逊一些最引人注目的购物交互设计工作的源泉,例如一键购物的简单和优雅、Alexa 语音购物助手的购物以及亚马逊 Dash 按钮的交互设计奠定了基础。

2. 直觉

当人们必须在不同的产品之间进行选择时,良好的购物体验可以使这些产品选择实时且直观,从而使人们能够做出自信且明智的选择。

亚马逊的产品展示页面设计得非常出色:帮助人们了解任何类型的产品属性。 如果您浏览的电子商务网站仅销售单一产品类别(服装、鞋子或汽车零部件),则该网站可以根据产品的特性定制购物体验。

相比之下,亚马逊旨在销售几乎所有你能想到的产品。 这意味着产品展示页面和结果列表不一定具有类别或品牌网站的精简、优雅的风格。

亚马逊将这一看似劣势转化为优势:每个产品展示页面都使用相同的加载模块和底层结构。 这创造了购物体验的一致性,使用户能够更轻松、更快速地了解任何产品的属性。

3、可靠性

人们想知道卖给他这些东西的商人是谁。

作为一个不仅管理自有产品还管理第三方卖家(亚马逊第三方销售额约占其电子商务总销售额的一半)的电商平台,亚马逊在设计一致的购物体验方面面临着巨大的挑战。 挑战。

亚马逊购物体验中特别令人沮丧的一件事是一次搜索中出现多个卖家的列表。

哪个卖家最靠谱? 哪个卖家提供免费送货? 用户认为哪家卖家靠谱? 有时你需要经过大量的排序才能做出选择。

但亚马逊在这里有一个令人信服的逻辑:亚马逊竭尽全力避免为这些卖家提供自己的店面,这与 Etsy 和 eBay 等电子商务平台不同,后者帮助卖家创建独特的店面。

在亚马逊上,第三方卖家可能被认为只是一种“工人”,从事亚马逊未涵盖的商品的采购和交付。 Uber 和 Lyft 等网约车平台的司机可能被视为过渡性劳动力,等待自动驾驶汽车的出现来取代他们。

亚马逊认为,第三方产品和自营产品的交织将为用户带来一致的购物体验,但也会造成潜在的混乱和额外的负担,使用户在其他方面面临更大的风险:送货和退货。

当你通过亚马逊购买产品时,无论是自营产品还是第三方产品,你都会感觉该产品来自亚马逊。 因此美丽亚马逊,亚马逊需要将Prime会员的免费两日达服务延伸至第三方卖家,并统一退货流程。 这两项措施的目的都是为了与用户建立基本的信任,无论产品是否是亚马逊自营的。

如果亚马逊允许第三方卖家对其商店拥有更多自主权,它将更难赢得客户的信任。

4. 实用性

人们并不总是知道他们想要什么或如何获得他们需要的东西。 良好的购物体验可以预测顾客行为并主动回答人们的问题。

正如产品详情页面可以包含各种产品信息一样,亚马逊的品类搜索界面——具有左栏过滤选项和品类导航——可以无缝连接用户之前和之前的购物选择,以便用户能够找到他们想要的东西。 。

就像商品展示页面一样,在某些情况下,品类搜索体验无法完全适应特定品类的需求。 例如,亚马逊提供的用于搜索鞋子的工具与 Zappos(亚马逊品牌)鞋子的特定导航之间存在差异。 亚马逊通过一致的购物体验弥补了这些缺点,使用户可以通过系统快速找到他们正在搜索的商品,而无需学习新的交互模式。

正如德国设计大师迪特·拉姆斯所说,好的设计使产品有用。

亚马逊的视觉设计可能不流线型、简约、美观或在情感层面上吸引他人美丽亚马逊,但它非常有用。 其功能和相应的外观经过专门定制,以支持高效的购物体验。

事实上,亚马逊的视觉设计几乎是一种数字野蛮主义:简单高效,以最不繁琐的方式满足人们的需求。

亚马逊的例子表明,成功的设计不一定是美丽的。 当然,设计只是一种审美行为的观点早已被证明是错误的,以(购物)研究为主导的设计思维成为一种广泛采用的设计实践。 然而,让人们接受精心设计的购物体验可能并不美观仍然是一个挑战。

要从设计角度看待亚马逊的成功,您需要看看该系统的设计如何。 毫无疑问,亚马逊的设计理念对世界产生了巨大的影响,苹果、宜家等公司也是如此。 如果你只看到亚马逊的网页设计并认为设计不重要,那你就错了。

值得注意的是,亚马逊所依赖的设计原则也为竞争对手提供了机会——每条原则都描述了人们在购物体验中看重的是什么。 随着公司的发展,亚马逊能否坚持其原则? 对于其他人来说,创新和创造更好、更令人满意的购物体验的时机已经成熟。

西西木科技是shopify官方合作伙伴,通过了Shopify Partner Academy认证,具备多年shopify lic主题开发经验,熟悉Liquid和各项计算机语言。

发表评论